普通の私たちが、特別なサービスを実現します - アフターセールスエンジニアへのアプローチ

サービスは態度だけではなく、表現でもあります。高品質なグローバルレーザーソリューションプロバイダーとして、XT Laser は、無数の一般の人々によって支援されており、彼らは共同で「懸念ゼロ」という金看板を達成しました。XT。 2017年以来、New Sky Laserグローバルサービスツアーが正式に開始され、「30分で迅速に対応し、3時間サービス」のアフターサービスチェーンを構築し、お客様に安心して生産できる「24時間」の包括的なサービス保証を提供します。

仕事熱心、仕事熱心、仕事熱心、技術に優れている。今日は、その視点を体験してみましょう。XT アフターセールスエンジニアの Cheng Gong に話を聞いてください。

第一線に根ざし、研究に専念する

2019 年、Cheng Gong はレーザー業界に正式に参入しました。「私が業界に入った当初は、スキルを学ぶことが主な仕事でした。サービス業務がない限り、学びと練習を繰り返し、わからない問題が発生した場合は謙虚に先輩社員にアドバイスを求めました。」こうして私のスキルは最初から蓄積されていきました。すぐに、チェンゴンは一般的な機械の故障に対するメンテナンス方法に習熟しました。実践は真の知識につながりますが、その基礎となるのは確かな理論です。成功さんは機会があるたびに、さまざまなメンテナンススキルの研修を積極的に学び、技術レベルの向上を図っています。

時間が経つにつれて、Cheng Gong は、同僚の目には普通の技術者から上級専門家レベルの人物へと徐々に成長しました。卓越した技術と行き届いたサービスで顧客の心を掴み、初めて故障に遭遇したら自然と思い出すほどだ。彼は顧客の期待を裏切ることはなく、毎回さまざまな問題をうまく解決します。

1 つのバナー、1 つのアファメーション

もっとお客様のことを考え、真の実力を発揮するXT レーザーサービスの詳細。これは、Cheng Gong の長年にわたる奉仕活動の経験の要約です。彼は、良いサービスが良い評判をもたらす可能性があり、良い評判がより多くの新しい顧客をもたらす可能性があることをよく知っています。商品やサービスについては何度もお客様に説明する必要があるかもしれませんが、お客様は一度だけ説明すれば済むこともあります

2023年4月、済南上河の顧客は心からの感謝の意を表するため、「丁寧な指導と心のこもったサービス」と書かれた横断幕を程貢氏に贈呈した。「済南上河のお客様は板金加工に携わっています。お客様との約束を果たすため、工場に到着した初日の午後から4日目の午前4時まで働き続けました。お客様は心配していますが、私たちはお客様以上に心配しています。お客様からのこのバナーの受け取りは、私の仕事に対する大きな肯定と励ましとなり、今後の仕事に投資するモチベーションがさらに高まります。」エンジニアはさまざまな複雑な状況に直面することがよくありますが、さまざまなサービスの課題に対処するのは難しく、疲れませんか?彼は「使命はある、足跡は来るのだ！」と頑なに答えた。会話中、チェン・ゴンは心優しい医師のようで、「どんな困難に直面しても、何千もの試練や艱難を乗り越えて忍耐力を持つこと」を常に信じていた。

山東省、河南省、河北省、深セン、四川省、江蘇省…4年間でXT Laser、Cheng Gong の足跡は全国に広がり、アフターサービスで良い仕事をすることは大きな成果ではありません。灼熱と寒さの中、毎日工場を飛び回っている姿がまさに彼の仕事そのものだ。

顧客や会社からの賞賛を前に、チェン・ゴン氏は、自分のしたことは単なる仕事であり、地を揺るがす行為や感動的な行為は何もなかったと繰り返し強調した。仕事の中で、彼はユーザーからもたらされる感情からさらに多くのことを学びました。少し前、Cheng Gong さんは古いクライアントのオフィスで、5 年間使用されていたレーザー切断機がまだピカピカで新品であることに気づきました。過去 5 年間、お客様はほぼ毎日機械を掃除してきました。それは何の変哲もない光景だったが、程宮に大きな衝撃を与えた。「これほど優れた製品品質と多くの忠実な顧客や友人がいるので、なぜ良いサービスを提供しないのか

春が過ぎ、秋が来て、すべてのアフターセールスエンジニアがXT レーザーは、Cheng Gong と同様に、常に自分たちの立場を黙って守り続けます。すべての努力が結集し蓄積され、その結果、平凡でありながら本質的に豊かで、自信と強力なアフターサービスネットワークが生まれました。XT レーザ。現在のところ、XT は世界中に 40 以上のサービス拠点を設立しており、「0 Concerns」グローバルサービスライン活動が継続中です。私たちは途中にあります！